感講你知：即使忙於回應變化，也請別忘記人性

機構常提倡「先處理心情，再處理事情」，卻往往知易行難。面對變化，我們很容易急着「解決事情」，忘記覺察和接納感受，亦即「處理心情」。須留意，「先處理心情」並非一個固定步驟，而是貫穿溝通始終的底層狀態——即使當下無法完全做到，只要保持這份覺察，已是善意溝通的實踐。最近，我們正好遇上這樣一個練習機會。

配合媒體版面調動，這個陪伴大家約5年的專欄將告一段落。最初得知消息時，我未察覺感受，而是「處理事情」：與同事商討對策、部署其他渠道。但當我坐下來，思考這篇文章的內容時，才發現身體一直在發出信號。胸口有一股悶悶的感覺，靜下來聽，原來是錯愕：怎麼這麼突然？然後是一陣難過、失落：我們明明還有好多想分享的。再深一層，是擔心：接下來怎樣繼續接觸讀者？這些感受背後，是我對於可控、可預測和被看見的渴望。畢竟，我們團隊一直計劃如何善用此專欄，卻突然被告知即將完結。

善意溝通中，這叫做「哀悼」，覺察負面感受，連結背後未被滿足的需要。

數秒後，內心浮起另一些感受：感激，還有滿足。我查看紀錄，2021年開始此專欄時，我們機構只有3年歷史，編輯仍願意提供版位讓我們分享。到今天，這是第55篇，涵蓋眾多題材。更重要是，編輯一直容許我們自由、自主地書寫，讓新穎想法和嘗試公諸同好、拋磚引玉，更幫我們吸引了不少教育工作者關注。這份信任、空間和真誠，實是我們的福分。

這就是「慶祝」，覺察正面感受，連結背後已被滿足的需要。

慶祝和哀悼儀式 幫助「恢復人性」

以上心路歷程，在善意溝通中叫做「自我連結」。已故善意溝通導師Inbal Kashtan提出「生命之樹」的比喻：自我連結是樹的根部，兩條樹幹分別是「真誠表達」和「同理他人」。而「慶祝和哀悼」的儀式，幫助我們「恢復人性」，不至於因為只顧處理事情，而壓抑或扭曲自己的真實感受，忘記背後那些很重要的需要。換言之，「自我連結」是一切的前提。打穩根基後，我們就更能自主地選擇在與人的溝通中「真誠表達」還是「同理他人」。

說到這裏，我想起5年前寫第一篇關於「善意溝通家長日」的專欄時那份忐忑。這最後一章，我之所以選擇把這份錯愕與感激寫下來，正是想親身分享：「慶祝與哀悼」並不只是理論，而是我們成人建立心理韌性、找回真我的關鍵。

無論在學校或家庭，建立同理心文化的關鍵都在於成人自身的轉化。這份「看見」並非為了立即解決問題，而是提供安全空間去接納真實的自己。當我們接納自己，才有空間和能力去接納別人。

當這種覺察擴展到團隊，我們就能促成文化的改變：例如我們曾與「夥伴學校」合作，將「慶祝與哀悼」的儀式帶入團隊，讓教師在平等聆聽和分享中一起「恢復人性」、建立信任，打破只看成效和數字的慣性，讓教師在互相理解和接納的土壤中重獲力量。

對自己真誠 停下來「重新連結」

人生難免難以對外完全真誠，但起碼我們可以對自己真誠，不要「自己呃自己」。即使「先處理心情」並非每秒都做到也沒大礙，重要的是願意時不時停下來「重新連結」。如善意溝通創始人Marshall Rosenberg所言，善意溝通根基是「即使在艱難處境下，仍能保有人性」的能力。而當我們忘記覺察自己的感受與需要，便是最容易失去這份人性的時刻。

在這個充滿變化的時代（如殺校潮、AI發展），不少教育工作者和家長可能有許多感受、需要未消化。忙着處理事情之餘，請記得：我們首先是一個人，擁有值得被接納的感受和需要。邀請你為自己安排安靜空間，好好自我連結。當我們有穩定的身心，才能更「臨在」、開放地與學生和子女相處，支持他們自我連結，再與彼此連結，提升身心靈健康。

最後，感謝讀者5年來的陪伴，你們的閱讀是最珍貴的禮物。專欄在此告一段落，但分享不會停止，歡迎到JUST FEEL感講的平台繼續同行。

文：楊思毅（JUST FEEL感講共同創辦人暨執行總監）

作者簡介：註冊非牟利機構「JUST FEEL 感講」的願景，是轉化學校和家庭的溝通文化，透過支援教育工作者和家長，攜手共創同理心校園和家庭文化，提升孩子的身心靈健康。

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[Happy PaMa 教得樂 第598期]